سياسة الاسترداد

شكراً لتسوقكم معنا. نريدكم أن تكونوا راضين تماماً عن مشترياتكم. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا بعناية.

1. أهلية الإرجاع
يمكنكم طلب الإرجاع إذا:

✅ كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح

✅ كان المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي تغليفه الأصلي

✅ تم تقديم طلب الإرجاع خلال 3-7 أيام من تاريخ الاستلام

المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.

2. منتجات غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

✅ منتجات العناية الشخصية

✅ السلع القابلة للتلف

✅ المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب

✅ المنتجات التي تم تحديدها كبيع نهائي

3. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:

تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال فترة الإرجاع المسموح بها

زودونا برقم الطلب وسبب الإرجاع

أرسلوا صوراً إذا كان المنتج تالفاً أو غير صحيح

بمجرد الموافقة، سنقوم بترتيب استلام المنتج أو إرشادكم خلال عملية الإرجاع.

4. المبالغ المستردة
✅ بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإبلاغكم بحالة الموافقة

✅ في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد أموالكم خلال 5-10 أيام عمل

طرق استرداد الأموال:

✅ للطلبات المدفوعة مسبقاً: يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية

✅ للدفع عند الاستلام (COD): يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر

5. تكاليف شحن الإرجاع
✅ إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف أو معيب أو غير صحيح)، فإننا نتحمل تكاليف شحن الإرجاع

✅ لأسباب أخرى، قد يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع

6. الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة.
إذا كنتم بحاجة إلى استبدال، يرجى التواصل معنا خلال فترة الإرجاع.

7. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلموا المبلغ المسترد بعد:

✅ تحققوا من حسابكم البنكي مرة أخرى

✅ تواصلوا مع مزود خدمة الدفع الخاص بكم—قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ رسمياً

إذا كنتم لا تزالون لم تتلقوا المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا.

8. اتصلوا بنا
لأي أسئلة حول الإرجاع أو استرداد الأموال:

✅ البريد الإلكتروني: Ourshop@gmail.com

رضاكم هو أولويتنا. شكراً لتسوقكم معنا!